Эмоциональное выгорание: симптомы, причины, профилактика

Чрезмерные нагрузки на работе приводят к эмоциональному выгоранию человека. Закономерный итог – существенное падение качества жизни. Но что же это за синдром, кто входит в группу риска, и есть ли способ ему противостоять? Сейчас разберемся.

Понятие и симптомы эмоционального истощения (выгорания)

Синдром эмоционального выгорания (далее – «СЭВ») характеризуется возрастающим эмоциональным истощением, которое охватывает все сферы жизни, от профессиональной до личной.

Симптоматика СЭВ (код по МКБ-10 Z73.0, по МКБ-11 QD85) часто размыта, однако совокупность следующих факторов должна насторожить:

• эмоциональное истощение – человек перестает испытывать яркие эмоции;
• холодность, переходящая в цинизм – пропадает способность адекватно оценивать поведение других людей, определенные явления;
• деперсонализация – усложняется отождествление себя со своим «я»;
• неудовлетворенность жизнью, работой, результатом какой-либо деятельности – человека не устраивает итог независимо от достигнутого.

Естественно, с течением времени психологическое выгорание прогрессирует, начинает проявляться в негативизме в отношении других людей. Но конечный итог почти всегда предсказуем:

• существенное ухудшение качества жизни;
• невротические расстройства;
• психосоматические заболевания.

Кто входит в группу риска?

СЭВ подвержены люди, которые в силу своих служебных обязанностей, находятся в постоянном тесном контакте с другими людьми. То есть это учителя, врачи, соцработники, менеджеры по работе с клиентами и пр.

В меньше степени от профессионального истощения страдают представители прочих специальностей. Но это вовсе не значит, что дворник избежит СЭВ. Определяющим является подверженность социально-этическим нормам современного общества.

Основные причины эмоционального выгорания

Проявляется синдром всегда только вследствие внешнего воздействия. Сюда следует отнести монотонную и однообразную работу, напряженный трудовой график, существенные эмоциональные нагрузки.

Второй фактор развития – восприятие работы. Чем более ответственно человек подходит к исполнению своих обязанностей, тем больше шансов, что он не сможет избежать эмоционального выгорания.

Развитие СЭВ также связывают с пагубным влиянием общества. Эффективность и успешность стали главными «достоинствами» современного человека. И в погоне за внешним лоском люди перегружают себя на работе, трудятся в авральных режимах… и считают это нормой.

Стадии процесса

Синдром развивается постепенно, в связи с чем многие люди не подозревают, что начали профессионально выгорать. Все проявления списываются на текущие сложности, недосып или банальную сезонную хандру.

Е. Хартман и Б. Перлман разработали теорию развития СЭВ, разбив весь процесс на 4 стадии.

1. Внутреннее напряжение. Человек перестает получать удовольствие от своей работы, отмечает снижение эффективности трудовой деятельности.
2. Сильное переживание стресса. Усталость, апатия, частые проблемы со сном. Дж. Гринберг указывает, что на этой стадии больной выражает неудовлетворенность работой. Это приводит к нарушению трудовой дисциплины.
3. Внешние проявления СЭВ. Выражены реакции на уровне физиологии, в поведении. Обостряются хронические заболевания, проявляется психосоматика.
4. Эмоциональное выгорание, которое Дж. Гринберг назвал кризисом. Физическое и эмоциональное истощение, почти полная утрата работоспособности.

Дж. Гринбер дополняет теорию Хартмана и Перлмана 5-ой стадией – «пробиванием стен». Согласно его представлению, на 5-ой стадии человек окончательно губит свою карьеру и оказывается тет-а-тет с различными опасными болезнями психики и тела. Эта стадия напрямую угрожает жизни больного.

Основные способы борьбы с эмоциональным выгоранием

Лечение синдрома эмоционального выгорания производится только специалистом. Назначение конкретных мероприятий зависит от наблюдаемой клинической картины и индивидуальных особенностей пациента.

Однако СЭВ куда проще предупредить, чем лечить. По мнению психотерапевтов, достаточно соблюдать ряд простых правил.

1. Не отказывайтесь от отпусков и выходных в угоду работе.
2. Нет нужды доводить себя до изнеможения в фитнес-клубе. Игра в бадминтон с близким человеком окажется продуктивней многочисленных тренировок в душном зале.
3. Эмоциональное общение с близкими по духу людьми позволит «выпустить пар».
4. Откажитесь от тех целей, которые недостижимы.
5. Если работаете «из-под палки» – попробуйте найти работу по душе.

Синдром эмоционального выгорания – болезнь, которую можно и нужно лечить. И чем раньше психотерапевт приступит к лечению, тем быстрей удастся разрешить душевные терзания.