Клиника Мэйо═- это некоммерческий медицинский центр, входящий в═список 100═лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и═лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?

Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и═пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к═сервису и═каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к═организации работы клиники привели к═выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.

"Клиника Мэйо"═- это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.